Atendimento e suporte
FAQ — Dúvidas Frequentes
Respostas claras, links úteis e uma busca rápida para você resolver tudo em poucos cliques.
Dica: também vale perguntar como você pesquisaria no Google. Ex.: “Como funciona a troca de óculos comprados online?”
Pedidos e Entregas
Qual é o prazo de entrega da Óticas Online?
O prazo varia conforme a região do Brasil. Para capitais, a média é de X dias úteis; para demais localidades, até Y dias úteis. O prazo exato é calculado automaticamente no checkout pelo seu CEP. Todas as entregas são enviadas em embalagem premium que protege os seus óculos de luxo. entrega • prazo
Como posso acompanhar meu pedido?
Acompanhe em tempo real acessando Meus Pedidos com seu login. Também enviamos atualizações por e-mail e, se preferir, podemos informar via WhatsApp. rastreio • pedido
A Óticas Online entrega em todo o Brasil?
Sim. Entregamos em todas as regiões, com transportadoras confiáveis e rastreamento. abrangência • brasil
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, se o pedido ainda não foi despachado. Fale com o Atendimento o quanto antes para validarmos a alteração. endereço • alteração
Pagamentos e Segurança
Quais formas de pagamento a Óticas Online aceita?
Cartões de crédito (principais bandeiras), PIX e boleto bancário. Compras no cartão podem ser parceladas em até X vezes sem juros (conforme condições vigentes). pagamento • parcelamento
É seguro comprar na Óticas Online?
Sim. Utilizamos criptografia SSL e intermediadores certificados, mantendo seus dados protegidos durante todo o processo. segurança • ssl
Meu pagamento pode ser recusado?
Pode, em casos de divergência de dados, limite insuficiente ou inconsistências de segurança. Tente outro método ou contate nosso Atendimento. pagamento • recusado
Trocas, Devoluções e Garantias
Como funciona a troca de óculos comprados online?
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos em caso de arrependimento ou insatisfação; ou em até 90 dias para defeito de fabricação (CDC). Algumas marcas de luxo oferecem garantias de 6 a 24 meses. Veja a Política de Trocas e Devoluções. troca • prazo
Quem paga o frete da devolução?
Na primeira troca ou devolução por arrependimento, a Óticas Online arca com o custo e envia a etiqueta de postagem sem custo. frete • devolução
Posso devolver lentes de grau personalizadas?
Itens sob medida não entram em arrependimento por preferência; porém há cobertura total para defeitos de fabricação ou erro técnico na montagem. lentes • personalizadas
Produtos e Autenticidade
Como saber se os óculos da Óticas Online são originais?
Trabalhamos apenas com fornecedores oficiais. Cada produto acompanha nota fiscal, certificado de autenticidade, embalagem original e garantia do fabricante. Veja Autenticidade e Garantia. original • procedência
Como escolher o tamanho ideal dos meus óculos?
Consulte medidas de lente/haste/ponte na página do produto. Se tiver dúvida, nossa equipe ajuda a identificar a melhor ergonomia para seu rosto e estilo. medidas • tamanho
Suporte e Atendimento
Como falar com a Óticas Online?
WhatsApp: (41) 9 8745-7237 • E-mail: sac@oticasonline.com.br • Telefone: (41) 9 8745-7237 • Formulário nesta página. contato • suporte
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta, 9h às 18h; Sábados, Domingos e feriados: e-mail/WhatsApp com resposta em até 24h úteis. horário • atendimento
Quanto tempo demora para receber resposta?
Nosso compromisso é responder em até 1 dia útil. Em casos urgentes, o WhatsApp pode ser imediato. sla • resposta
Óticas Online — suporte humano e transparente
Este FAQ reduz dúvidas no SAC e melhora nosso ranqueamento orgânico (SEO) com perguntas “estilo Google”.
(41) 98745-7237
sac@oticasonline.com.br
