Trocas e Devoluções

1. Visão geral

Na Óticas Online (OO), cada compra deve ser perfeita. Caso algo não saia como esperado, disponibilizamos um processo simples, seguro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às melhores práticas do e-commerce premium.

2. Escopo de aplicação

Esta política vale para compras realizadas em oticasonline.com.br. Pedidos efetuados em marketplaces ou lojas físicas do grupo seguem a política do respectivo canal.

3. Opções disponíveis

• Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). A OO pode ampliar para 10–15 dias como diferencial premium.
• Troca por preferência: 1ª troca gratuita por pedido dentro do prazo; demais trocas podem ter custo de postagem.
• Produto divergente ou avariado: comunique em até 7 dias corridos; substituição sem custo.
• Defeito (garantia legal): prazo de 90 dias a partir da entrega (CDC, art. 26). Respeitamos a garantia do fabricante quando superior.

4. Exceções e observações

Lentes de grau sob medida ou itens personalizados não se enquadram em troca por preferência. Garantimos suporte integral em caso de defeito de fabricação ou erro técnico.

Produtos com sinais de uso, manuseio inadequado, sem etiquetas, acessórios ou embalagem original poderão ter a solicitação negada.

Brindes e acessórios devem ser devolvidos juntos.

5. Como solicitar

1. Acesse “Meus Pedidos” ou contate o Atendimento informando o número do pedido.
2. Escolha Troca ou Devolução e descreva o motivo (envie fotos, se necessário).
3. Receba por e-mail a autorização e o código de postagem (logística reversa).
4. Embale o produto com NF e todos os itens (estojo, flanela, certificados, etc.).
5. Poste nos Correios ou aguarde coleta.

6. Prazos e custos

• Primeira troca ou arrependimento: postagem sem custo.
• Outras trocas: custo informado previamente.
• Etiqueta/código: enviado em até 48h úteis após aprovação.

7. Análise de qualidade

Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, realizamos conferência detalhada. Aprovada a análise, liberamos a troca ou reembolso conforme o caso.

8. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno em 1–2 faturas, conforme fechamento.
• PIX/transferência/boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.
• Vale-compra: opção para utilizar o crédito em nova compra.

9. Itens sem elegibilidade

Pedidos sem NF, acessórios, certificados, brindes, com sinais de uso ou devolvidos sem autorização/código poderão ser reenviados ao remetente sem reembolso.

10. Indisponibilidade de estoque

Se o item desejado não estiver disponível, você pode optar por:

• Aguardar reposição;
• Trocar por outro modelo de igual valor;
• Receber reembolso integral.

11. Transparência legal

Seguimos o CDC – art. 49 (arrependimento em 7 dias) e o Decreto 7.962/2013 (facilidade pelo mesmo canal). O art. 26 prevê 90 dias para vícios em bens duráveis.

12. Canais de atendimento

E-mail: sac@oticasonline.com.br
WhatsApp: (41) 9 8745-7237
Horário: Segunda a Sexta: das 09h às 18h
Sábados, Domingos e feriados: atendimento via e-mail e WhatsApp, com resposta em até 24h úteis do envio.
Prazo de resposta: até 1 dia útil